Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gastrelatiefunctionaris
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Gastrelatiefunctionaris die verantwoordelijk is voor het opbouwen en onderhouden van sterke relaties met onze gasten en klanten. In deze rol fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor bezoekers en klanten, waarbij je zorgt voor een warme ontvangst, uitstekende service en een positieve ervaring. Je bent een cruciale schakel tussen de organisatie en haar klanten en draagt bij aan het versterken van het imago en de klanttevredenheid.
Als Gastrelatiefunctionaris ben je verantwoordelijk voor het coördineren van klantgerichte activiteiten, het afhandelen van vragen en klachten, en het verzamelen van feedback om onze dienstverlening continu te verbeteren. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen binnen de organisatie om ervoor te zorgen dat de behoeften van de klant centraal staan in alle processen.
Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte instelling en weet hoe je mensen op hun gemak stelt. Je bent proactief, oplossingsgericht en hebt oog voor detail. Daarnaast beschik je over organisatorisch talent en kun je goed omgaan met drukke situaties zonder het overzicht te verliezen.
De ideale kandidaat heeft ervaring in een soortgelijke functie binnen de hospitality-, retail- of dienstverlenende sector. Je bent representatief, spreekt vloeiend Nederlands en hebt bij voorkeur ook kennis van andere talen. Je begrijpt het belang van klanttevredenheid en bent bereid om net dat stapje extra te zetten om verwachtingen te overtreffen.
Deze functie biedt een dynamische werkomgeving waarin je dagelijks in contact staat met mensen en een directe impact hebt op hun beleving van onze organisatie. Als Gastrelatiefunctionaris krijg je de kans om je communicatieve en organisatorische vaardigheden verder te ontwikkelen en een waardevolle bijdrage te leveren aan het succes van ons bedrijf.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Verwelkomen van gasten en klanten op een professionele en vriendelijke manier
- Beantwoorden van vragen en verstrekken van informatie over diensten en producten
- Afhandelen van klachten en zorgen voor passende oplossingen
- Coördineren van klantgerichte activiteiten en evenementen
- Verzamelen en analyseren van klantfeedback
- Samenwerken met interne afdelingen om klanttevredenheid te verbeteren
- Bijhouden van klantgegevens en rapportages
- Zorgen voor een representatieve en gastvrije omgeving
- Ondersteunen bij marketing- en promotieactiviteiten
- Actief bijdragen aan het verbeteren van klantprocessen
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal MBO werk- en denkniveau
- Ervaring in een klantgerichte functie, bij voorkeur in hospitality of retail
- Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden
- Representatief voorkomen en klantgerichte houding
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, andere talen zijn een pré
- Stressbestendig en oplossingsgericht
- Proactieve en flexibele werkhouding
- Goede organisatorische vaardigheden
- Bekendheid met CRM-systemen is een pluspunt
- Bereidheid om ook in avonden en weekenden te werken indien nodig
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat trekt je aan in de functie van Gastrelatiefunctionaris?
- Kun je een voorbeeld geven van hoe je een klantprobleem hebt opgelost?
- Hoe ga je om met lastige of ontevreden klanten?
- Wat betekent klantgerichtheid voor jou?
- Hoe blijf je kalm en professioneel in stressvolle situaties?
- Welke talen spreek je en hoe gebruik je die in klantcontact?
- Heb je ervaring met het organiseren van klantgerichte evenementen?
- Hoe verzamel en gebruik je klantfeedback?
- Wat zijn jouw sterke punten in communicatie?
- Ben je bereid om in wisselende diensten te werken?
